Votre téléphone ne sonne plus. Votre agenda, si.

« Quand je suis avec un patient, je ne vais évidemment pas décrocher. Mais à la fin de la matinée, je peux avoir plusieurs appels à rappeler uniquement pour déplacer un rendez-vous, demander un horaire ou vérifier une disponibilité. »

Lorsque l’agenda est connecté, Klésia peut traiter les demandes prévues par la configuration et proposer uniquement les créneaux disponibles, tout en transmettant à l’équipe les situations qui nécessitent réellement une intervention humaine.

« Le soir, les appels ne s’arrêtent pas parce que la réception est fermée. On nous demande encore les disponibilités, l’heure d’arrivée, le parking ou si un départ tardif est possible. Ce sont souvent de petites questions, mais elles peuvent décider d’une réservation. »

Klésia répond aux questions configurées, adapte la langue à l’appelant et peut se connecter aux outils de réservation selon l’intégration choisie. L’établissement garde ainsi un accueil téléphonique même hors des horaires habituels.

« Pendant un soin, je ne peux évidemment pas interrompre pour répondre. Et si la cliente n’a personne au bout du fil, elle appelle l’institut d’à côté plutôt que de rappeler plus tard. »

Klésia propose les créneaux réellement disponibles selon les prestations et confirme le rendez-vous, sans que vous ayez à quitter votre cliente pour décrocher.

« Je suis souvent dans une cave ou devant une chaudière quand le téléphone sonne. Le vrai problème, ce n’est pas l’appel : c’est de devoir arrêter ce que je fais pour savoir si c’est une urgence, une demande de prix ou juste quelqu’un qui veut connaître mes disponibilités. »

Klésia peut recueillir le motif de l’appel, les coordonnées et les informations utiles, puis appliquer les règles de transfert définies par l’entreprise. Les demandes courantes restent gérées sans interrompre l’intervention.

« Seul en boutique, je ne peux pas laisser la caisse pour répondre à une question sur nos horaires ou la disponibilité d’un article. Le client au téléphone raccroche, celui en magasin attend. »

Klésia répond aux questions courantes — horaires, disponibilité, adresse — pendant que vous restez concentré sur le client présent en magasin.

« Avec plusieurs adresses, je ne sais jamais quelle ligne sonne ni si l’appel a déjà été traité ailleurs. Certains clients tombent deux fois sur la même question, dans deux salons différents. »

Klésia applique les mêmes règles sur chaque site et centralise le suivi, avec un rapport clair de ce qui a été traité pour chaque adresse.